CURSO CALIDAD Y SERVICIO PARA LA INDUSTRIA DEL TURISMO Y LA HOTELERÍA

• INTRODUCCIÓN

 

Orientado a :

Empresas de Turismo, Hoteles, Restaurantes y emprendedores del Turismo.

Contenido:

MÓDULOS:
 

El curso se desarrolla en 10 horas y considera el desarrollo de talleres de trabajo en algunos de los tópicos mencionados.

1.      CALIDAD COMO HERRAMIENTA PARA EL DESARROLLO DE PRODUCTOS COMPETITIVOS.

2.      REGLAS BÁSICAS PARA OTORGAR CALIDAD DE SERVICIO.

3.      REGLAMENTO DE CONDUCTA Y ACTUACIÓN

4.      MANEJO DE SITUACIONES Y QUEJAS

5.      PROCEDIMIENTOS DE SERVICIO AL CLIENTE

6.      ESTÁNDARES DE SERVICIO A CLIENTES.

  

 

 

 

 

• DICTADO EN:

No hay nada programado por ahora.